Klachtenfunctionaris

graphical divider
Woerden, UT

Hoofdkantoor

decoration
Parttime

16 - 24u per week

decoration
Salarisindicatie

€ 3171 - 4883

decoration
Werkervaring

2 - 3 jaar

decoration
Kwalificatie

Bachelor

Vragen?

Neem contact met mij op:

Vacature informatie


Zie jij klachten als kansen om de zorg en bedrijfsvoering te verbeteren? Dan is deze functie als klachtenfunctionaris iets voor jou!

Mental Care Group wil laagdrempelig zijn als het gaat om het melden en oplossen van klachten. Het uitgangspunt is dat de client, het familielid en/of naaste (indien gemachtigd namens client) in de eerste plaats ontevredenheid moet kunnen bespreken met degene over wie de klacht gaat (direct betrokken medewerker). Wanneer dit niet lukt of indien de klager direct ondersteuning wenst, kan de onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingeschakeld.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van klachten van cliënten en naasten. Je begeleidt en bemiddelt tijdens het proces en streeft naar het beste resultaat voor zowel cliënt als organisatieconform de Wet klachten, kwaliteit en geschillen in de zorg (Wkkgz)

Wat ga je doen?
  • Je adviseert klager en aangeklaagde over de inhoud en voortgang van de klachtenprocedure.
  • Je hebt regie over de klachtenprocessen en schakelt hierover met verschillende partijen binnen en buiten de organisatie.
  • Je draagt bij aan de ontwikkeling op het gebied van integraal klachtenmanagement.
  • Je voert een risicoanalyse uit bij klachtdossiers en maakt hierbij afwegingen tussen kosten, baten en belangen van alle partijen. Door jouw kundige uitvoering van de klachtenprocedure kun je juridische aansprakelijkstellingen zoveel mogelijk voorkomen.
  • Je verzamelt en analyseert data van het klachtenproces. Deze data wordt gebruikt in kwaliteitsrapportages voor de organisatie.

Wij bieden veel verantwoordelijkheid, diversiteit en uitdaging in een fijne en informele werkomgeving. Verder bieden wij:

  • Een salaris van €3.171 tot €4.883 bruto per maand op basis van 40 uur per week;
  • Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
  • 25 vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur;
  • Fietsplanregeling en een pensioenregeling;
  • Op termijn de flexibiliteit om thuis te werken.
  • Je beschikt over hbo- denk- en werkniveau.
  • Je hebt een opleiding tot Klachtenfunctionaris afgerond.
  • Je hebt 2 tot 3 jaar werkervaring.
  • Je hebt ervaring met klachtenmanagement.
  • Je bent sociaal, empathisch en streeft naar het beste resultaat voor zowel cliënt als organisatie.

Mentaal Beter, HSK, Opdidakt, Vitalmindz, AlleskITs en Siggie zijn allemaal onderdeel van Mental Care Group. Met meer dan 2000 medewerkers door het land zetten wij ons iedere dag in om de beste zorg te bieden aan onze cliënten, van jong tot oud en van Groningen tot Maastricht. Het is ons doel om mensen te helpen met het aanpakken van mentale uitdagingen. Wij leren van en met elkaar, versterken elkaar waar mogelijk en maken het verschil waar nodig. Samen staan wij sterk voor een mentaal gezond, vitaal en veerkrachtig Nederland. Zowel jong als oud kunnen bij ons terecht voor behandelingen in de generalistische basis ggz (gb-ggz) en specialistische ggz (s-ggz). Wij zijn gespecialiseerd in het behandelen van lichte tot matige klachten die te maken hebben met depressie, angststoornissen, trauma, ADHD, autisme en somatisch-symptoomstoornissen. Het verminderen van klachten is echter niet het enige waaraan wij werken: bij elke behandeling zorgen we ervoor dat mensen groeien in hun zelfredzaamheid en weer de regie over hun eigen leven kunnen oppakken, ongeacht hun leeftijd.

We zien jouw sollicitatie met CV en motivatie graag tegemoet. Solliciteren kan via onderstaande sollicitatiebutton. Wil je eerst nog meer weten over deze vacature? Neem contact op met Julia Jongbloed door te bellen of appen naar 06 1616 8637 of mail naar werkenbij@mentalcaregroup.nl. Voor meer informatie kijk je op www.mentalcaregroup.nl

Organisatie

Mental Care Group

Samen bouwen wij aan de geestelijke gezondheidszorg van de toekomst. Zorg waar passie en innovatie samenkomen en het verschil maken voor een veerkrachtige samenlevin...

Over Mental Care Group

Onze mensen

Marian van den Beukel-Strik
Marian van den Beukel-Strik
Orthopedagoog bij Opdidakt Lees het verhaal van Marian van den Beukel-Strik
Perihan Yildiz
Perihan Yildiz
Basispsycholoog bij Mentaal Beter Jong Lees het verhaal van Perihan Yildiz
Sharon Wout
Sharon Wout
Corporate Recruiter bij Mental Care Group Lees het verhaal van Sharon Wout
Meer verhalen

Vergelijkbare vacatures

Servicedesk medewerker

Haal jij energie uit het ondersteunen en helpen van gebruikers en heb je altijd al in de zorg willen werken op het vlak van ICT? Dan is deze baan iets voor jou.

Icon For Marker#1 Woerden, Utrecht Icon For Clock 32 - 40 uur

Applicatiebeheerder

We zijn hard aan het groeien en zoeken daarom per direct een Functioneel Applicatiebeheerder voor ons hoofdkantoor in Hilversum/Woerden!

Icon For Marker#1 Woerden, Utrecht Icon For Clock 32 - 40 uur

Medewerker Back Office – Hilversum

Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging waarbij je niet alleen de ‘normale’ backoffice taken uitvoert, maar een nieuwe uitdaging waarbij je verantwoordelijk bent voor de gehele backoffice van aanmelding tot afsluiting en hierbij verantwoordelijk bent voor je eigen dossier en klanten? Het is een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheden in een dynamische organisatie. Ben jij minimaal 24 uur per week beschikbaar? Lees dan snel verder en solliciteer.

Icon For Marker#1 Hilversum, Noord-Holland Icon For Clock 24 - 32 uur
Meer vacatures