Achter elke behandeling staat een netwerk van professionals die samenwerken om cliënten de juiste ondersteuning te bieden. Vanaf het eerste telefoontje tot en met de behandeling en nazorg zijn er veel verschillende teams nodig om goede zorg te leveren. Het contactteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en vormt een onmisbare schakel in het leveren van goede zorg. Met hun inzet, betrokkenheid en menselijkheid zorgen zij ervoor dat cliënten zich gehoord voelen, nog voordat de behandeling begint.

We spraken met Vientje Jansen, medewerker contactteam Mentaal Beter. Met haar warme persoonlijkheid en passie voor de zorg laat zij precies zien hoe waardevol dit werk is.

Vientje, kun je ons iets over jezelf vertellen?

‘Zeker! Mijn naam is Vientje Jansen, ik ben 30 jaar en moeder van twee kinderen. Ik kom van Curaçao en woon nu drie jaar in Nederland met mijn gezin. Ik werk al sinds mijn zestiende in de zorg, zorg zit echt in mijn hart. Toen ik in Nederland kwam, werkte ik eerst in de thuiszorg en later in een verpleeghuis. Maar dat werd op een gegeven moment te zwaar om te combineren met mijn gezin. Daarom zocht ik een manier om wel in de zorg te blijven werken, maar op een andere manier.

Via Facebook zag ik een vacature bij Mentaal Beter. En eerlijk is eerlijk, dat voelde als een perfecte match. Ik solliciteerde midden in de nacht en werd de volgende ochtend al gebeld. Het eerste gesprek voelde meteen goed.’

Hoe kan jij je passie voor de zorg in deze functie kwijt?

‘Wij zijn eigenlijk de eerste stop voor cliënten. Als iemand Mentaal Beter belt, komen ze bij ons terecht. Dat kan zijn om een afspraak te maken of te verzetten, maar soms ook omdat ze niet meer weten wat ze moeten doen. Dan ben jij degene die luistert. Je probeert iemand rust te geven, denkt mee en schakelt waar nodig een behandelaar in. Daarmee vangen wij al heel veel op en ontlasten we de behandelaren enorm.

Wij zijn echt de verbindende schakel tussen cliënt en behandelaar. Zonder het contactteam zou het zorgproces gewoon niet zo soepel verlopen.

Ik vind het heel waardevol dat we echt iets voor mensen kunnen betekenen. Laatst had ik iemand aan de lijn die het heel moeilijk had. Zij kon niet direct bij een behandelaar terecht dus ik bood haar een luisterend oor en dacht met haar mee over wat op dat moment voor meer rust kon zorgen. Later belde ze terug om te zeggen dat het beter ging en dat ze zo blij was met dat gesprek. Dat raakt me. Dan weet je: dit is waarom ik dit werk doe.’

Tegelijkertijd lijkt het werk ook intens. Wat zijn de uitdagingen?

‘Ja, zeker. Je krijgt soms heftige gesprekken. Mensen kunnen boos zijn, bijvoorbeeld over wachttijden of facturen, en dat uiten ze direct naar jou.

En soms zijn er echt crisissituaties. Dan zegt iemand bijvoorbeeld dat hij of zij niet meer verder wil in het leven. Dan moet je die persoon aan de lijn houden en ondertussen hulp inschakelen. Dat zijn momenten waarop je echt voelt hoe belangrijk je rol is.’

Hoe ga je daar dan mee om?

‘Soms neem ik het wel even mee naar huis, eerlijk gezegd. Vooral als iemand een heftig verhaal vertelt. Maar zodra ik mijn kinderen zie, kan ik het gelukkig loslaten.

En op het werk staan we er gelukkig ook niet alleen voor. Collega’s houden elkaar in de gaten. Als een gesprek lang duurt, krijg je meteen een berichtje: “gaat het goed?” Je kunt altijd even pauze nemen of iemand vragen om mee te luisteren. Dat maakt echt het verschil.’

Dus je hebt ook wel steun aan je team daarin?

‘Zeker, het team maakt daarin echt het verschil. We staan voor elkaar klaar. We communiceren veel via Teams, helpen elkaar en houden elkaar scherp.

Daarnaast hebben we een handboek waarin alles duidelijk staat uitgelegd. Dat geeft houvast. En er wordt continu gewerkt aan verbeteringen, zoals een nieuw telefoonsysteem, zodat we behandelaren sneller kunnen bereiken. Je merkt echt dat er wordt meegedacht met ons werk.’

Wat zou je willen dat meer mensen weten over de mentale gezondheidszorg?

‘Dat er veel meer nodig is dan alleen behandelaren om goede zorg te leveren. Je hebt onder andere planners, het verwijsbriefteam en het contactteam. Samen zorgen we ervoor dat het hele proces – van eerste contact tot behandeling – goed verloopt.

Wij zitten echt aan de voorkant en zorgen dat alles soepel loopt. Zonder ons zouden behandelaren veel meer tijd kwijt zijn aan administratie en telefoontjes. Dus we werken echt samen.’

Tot slot: wat maakt dit werk leuk?

 ‘De afwisseling, het contact met mensen en het gevoel dat je ertoe doet. Geen dag is hetzelfde: je weet nooit wie je aan de lijn krijgt. Maar juist die afwisseling maakt het werk leuk en dynamisch.

Daarnaast zijn het ook de kleine dingen: een fijn team, even lachen met collega’s, of juist een moment rust tussendoor.

En ik denk dat het belangrijkste is: je bent er voor mensen op momenten dat ze het nodig hebben. Dat maakt het werk bijzonder.’