Bij Mental Care Group werken we rolgebaseerd. Maar wat betekent dat precies? Dat vertellen collega’s Valerie Hiensch en Kim Hoogeveen – van Venrooij met veel passie. Beiden zijn gz-psycholoog, teamleider en ze geven training in rolgebaseerd werken. Kim: “Rolgebaseerd werken zorgt ervoor dat collega’s écht betrokken zijn bij de teamresultaten. Dat maakt ons gedreven, we gaan samen voor het leveren van de best mogelijke zorg.”

Vertel eens, wat ís rolgebaseerd werken?

Valerie: “Binnen Mental Care Group hebben vestigingen meestal de vrijheid om te kiezen wat bij hen past. Ze kunnen kiezen voor het rollenmodel, waarbij vier kernrollen verdeeld worden over vier collega’s: bedrijfsvoering, kwaliteit, planning en de leadlink. Die laatste zie ik een beetje als de voorzitter, omdat deze rol ook toeziet op een goede verdeling van de andere rollen. De andere optie is het teamleidermodel, waarbij al deze verantwoordelijkheden bij één persoon, de teamleider, liggen.”

Wat houden die rollen precies in?

Valerie: “De rol ‘planning’ vormt de schakel tussen het team en het planbureau. ‘Bedrijfsvoering’ gaat over het monitoren en bespreken van teamcijfers en stuurt aan waar nodig.  De ‘leadlink’ houdt zich bezig met personeelszaken en coördineert de rollen. En de rol ‘kwaliteit’ richt zich op de inhoud van de zorg: van het bijhouden van protocollen en behandelmethodes tot contact met de klachtenfunctionaris.”

Kim vult aan: “Belangrijk om te weten is dat de rollen verantwoordelijk zijn voor het signaleren binnen hun domein, maar niet voor de uitvoering. Ze zijn dus expert op hun onderwerp en ondersteunen collega’s waar nodig.”

Hoe kiest een team welk model ze gebruiken?

Kim: “Dat hangt af van wat een team belangrijk vindt. Sommige teams vinden het prettig als één persoon aanspreekpunt is, dat brengt duidelijkheid. Andere teams vinden het juist leuk om verantwoordelijkheden te delen, zodat ieder teamlid specialist wordt binnen zijn of haar rol. Als een team niet vier mensen beschikbaar heeft voor het rollenmodel, dan wordt vaak gekozen voor het teamleidermodel.”

Wat is jullie rol daarin?

Valerie: “Wij begeleiden teams bij het maken van die keuze. We bespreken ervaringen van andere vestigingen en helpen met het opzetten van de structuur. We trainen teams ook in hoe ze met de rollen kunnen werken. Denk aan vragen als: wat zijn mijn verantwoordelijkheden? Hoe communiceer ik daarover met collega’s? We helpen ook bij het oplossen van praktische vraagstukken en uitdagingen.”

Waarom is gekozen voor deze manier van werken?

Kim: “Het rolgebaseerd werken werd geïntroduceerd toen HSK zich aansloot bij Mental Care Group. HSK werkte met teamleiders, andere labels van Mental Care Group waren meer zelfsturend. Om ruimte te geven aan beide manieren van werken, werd het rolgebaseerde model ingevoerd.”

Valerie: “Klopt. Ik was eerder getraind in Holacracy*. Een mooie methode, maar voor onze organisatie wat complex en moeilijk toepasbaar op grote schaal. Rolgebaseerd werken is eenvoudiger én biedt meer uniformiteit.”

Hoe ervaren jullie het zelf?

Valerie: “Ik vind het persoonlijk heel leuk, omdat ik naast mijn werk als behandelaar ook bezig kan zijn met andere taken. Zo vind ik personeelszaken erg interessant en ook organisatorische taken bieden een fijne afwisseling. Dus de combinatie van mijn rol als teamleider en het behandelen van cliënten vind ik ideaal.”

Kim: “Voor mij geldt hetzelfde. Je hebt meer inspraak in wat er op de vestiging gebeurt en je deelt de verantwoordelijkheden. Dat zorgt voor betrokkenheid, duidelijkheid én korte lijnen.”

Waarom past rolgebaseerd werken specifiek bij Mental Care Group?

Kim: “Omdat we hier gewend zijn doelgericht en efficiënt te werken. Het rolgebaseerde model sluit daar naadloos op aan.”

Valerie: “En het zorgt ervoor dat ieder team in zijn waarde wordt gelaten. We hebben nu één duidelijke structuur, maar ieder team behoudt zijn eigen cultuur en dynamiek. Dat werkt heel goed. Zo blijft de organisatie ondanks de grootsheid toch klein voelen.”

*Holacracy is een organisatiemodel waarin de traditionele hiërarchie wordt vervangen door zelfsturende teams die werken met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden, zodat beslissingen zoveel mogelijk daar genomen worden waar het werk gebeurt. Het verschil met rolgebaseerd werken is dat er bij Holacracy een onbeperkt aantal rollen gecreëerd kan worden, bij rolgebaseerd werken zijn de taken over vier vaste rollen verdeeld.